C议题(The C-issue)是什麼? 企业面对当今强大的内容消费趋势，该如何创造满足消费者对產品内容及价值的渴望，将是未来企业服务创新之关键，C议题就是指消费内容的议题。刘维公(2010)提到企业经营者往往熟悉A议题〈追求管理上的卓越A+〉、B议题〈用品牌(brand)提高获利能力〉、D议题〈强化设计思维(design thinking)，提高企业创新能力〉，以及E议题〈创造產品体验(experience)的卖点），但却普遍缺乏对C议题的认识。兹将该文所提之消费现象与趋势、C议题核心要素、内容律则(content imperative)及策略等重点内容，摘述汇整如下。

一、消费现象与趋势
(1)现象1：facebook的会员人数突破5亿人。若以国家人口数比较，facebook是世界第3大国家；以全球68.7亿人口来计算，平均每14人就有1人使用facebook。
(2)现象2：目前全球总共有746家经过认证的公平贸易(fair trade)组织，分布在58个国家。根据国际公平贸易标籤组织(FLO)评估，约有500万名农夫与工人直接受惠於公平贸易。过去5年，公平贸易的销售量平均成长率已达近40%。
(3)现象3：电影阿凡达(Avatar)在全球创造27亿美金的营收，截至2010年6月底為止，已赚进约25亿美金的净收入。
前述所提的消费趋势中，facebook让人看到网路连结的威力，其连结的方式、深度及广度，将成為企业的竞争力指标。公平贸易情形显示消费者已越来越重视企业的社会责任，並且关注企业的產品製造过程及產品成份是否符合安全健康、生态环保及公平正义之规范。综合上述，因强大的消费趋势正对整体经济產生衝击影响，该如何克服其所带来的挑战，掌握服务创新契机，成為企业经营之发展关键，相关经营课题且称為「C议题」。
二、遵循内容律则
C议题的趋势核心因素泛指创意(Creativity)的表现、文化(Culture)的运用、网路的连结(Connection)、產品成份(Composition)的选择、消费者(Consumer)行為等。其所凸显代表的是：现代人越来越渴望内容(Content)的消费，並且将產品视為内容的媒介、载体与平台，期待能藉由消费获得意义及感动的内容，然而Apple则是现今最懂得运用内容律则的企业。

三、内容策略的急迫性
当代经济走向内容密集阶段，企业丰富内容的能力，以及创造内容价值的实力，将决定企业能否具备高阶竞争力。相对於传统的经营手法，内容策略是新的企业经营模式，企业必须在价格策略、组织策略之外，建立内容策略，如全方位开发企业的内容资源、精确设定品牌与產品的内容价值、制定专业的工法进行内容的產制等。至於，如何找寻内容的资源、创造内容的价值，以及制定内容的策略，相关专业知识与技能仍待向企业进行更多的推广与教育。

资料来源：
1.Town&City创意城乡誌–第五期(2010年9月)
2.服务业是「内容產业」：服务创新之新趋势http://itc.tier.org.tw/2010/ppt/2-3_Dr_WeiGongLiou.pdf
资料整理：工业技术研究院產业学院 杨佳琪