服务创新的人力资源管理

发布人：sophiew | 来源：北京清华大学技术创新研究中心2007年《服务创新》研究报告资料整理：工研院產业学院张云翔
分类：创新宏观 | 地区：台湾地区 | 发布时间：2010-12-08 16:30:45

根据工研院服务业科技应用中心，协同清大服务科学研究与中华徵信所等单位，在2010年针对我国9大產业647家业者所作的「服务创新準备度调查」，可以发现我国业者在推动服务创新时，在人力资源管理的表现最為不足。北京清华大学技术创新研究中心在2007年提出《服务创新》研究报告，其中针对「服务创新的人力资源议题」提出分析，因此，本文将介绍该研究中的「企业员工和顾客在创新中的作用」及「人力资源开发和管理」二项议题之研究发现，希望可以提供我国企业推动服务创新的参考。企业员工和顾客在创新中的作用服务创新的特徵是将服务提供者与顾客紧密结合，在大多数的服务提供过程中，顾客必须与服务提供者產生 ......